Сначала выясните статус

Откройте историю операций и посмотрите статус: «Отклонено» или «В обработке». Если деньги списались, а покупка не подтверждена, тоже сначала выясните результат. До этого не платите повторно.

Проверьте основные причины

  1. Хватает ли рублей на балансе с учётом курса обмена, если покупка в другой валюте.
  2. Укладывается ли сумма в лимиты вашей карты или способа оплаты.
  3. Правильно ли введены номер карты, срок действия и код безопасности.
  4. Подтвердили ли вы платёж кодом или другим способом, если это потребовалось.

Если деньги списались

  1. Сохраните чек и сообщение продавца.
  2. Уточните у продавца, подтверждена ли покупка.
  3. Если деньги списались, а покупка не прошла, напишите в поддержку Sendbit. Приложите чек и укажите время платежа.

Что написать в поддержку

Напишите, что вы оплачивали, когда это было, какой статус и текст ошибки показывает кошелёк. Можно приложить скриншот, закрыв личные данные. Не отправляйте пароль, PIN, код безопасности CVV, полный номер карты и одноразовые коды.

Связанные инструкции и условия

ПоддержкаУсловия картыБезопасность